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北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线于2016年9月正式上线运行。2020年12月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。

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北京市12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前，已累计接听12345转接来电达2.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制第5区蜜桃在线，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的前沿岗哨作用，向公安机关报送涉稳咨询线索第5区蜜桃在线，有效助力首都和谐稳定。

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